Kategorisiert die Anfrage und erstellt einen Antwortentwurf
Der auf Axios Desk aufsetzende Support-Assistent kategorisiert eingehende Anfragen automatisch, erstellt einen Antwortentwurf für den Mitarbeiter und fasst die Historie zusammen.
Sehen Sie, wie Support-Assistent funktioniert
Der folgende Bildschirm zeigt kurz den echten Nutzungsablauf.
Oben läuft ein Live-Demo-Ablauf — stellen Sie Ihre eigene Frage und senden Sie sie.
Wenn ein Support-Mitarbeiter eine neue Anfrage öffnet, muss er zunächst die Kategorie bestimmen, dann die bisherigen Anfragen des Kunden prüfen und schließlich eine Antwort verfassen. Der Support-Assistent beschleunigt alle drei Schritte: Er kategorisiert und priorisiert die Anfrage sofort bei Eröffnung, fasst frühere Anfragen zusammen und schlägt basierend auf Ihrer Wissensdatenbank einen Antwortentwurf vor. Der Mitarbeiter bearbeitet und versendet ihn — das letzte Wort hat immer er.
Häufig gestellte Fragen
Sendet er automatisch eine Antwort an den Kunden?+
Nein. Der Assistent erstellt einen Entwurf; Ihr Mitarbeiter prüft und bearbeitet ihn, bevor er versendet wird.
Funktioniert er ohne Wissensdatenbank?+
Antwortentwurfsvorschläge hängen vom Umfang Ihrer Wissensdatenbank ab. Kategorisierung und Zusammenfassung funktionieren auch ohne.
Sprechen wir über Support-Assistent.
Wir zeigen Ihrem Team, wie es funktioniert.