Категоризирует заявку и готовит черновик ответа
Работающий поверх Axios Desk Ассистент поддержки автоматически категоризирует входящие заявки, готовит для сотрудника черновик ответа и резюмирует историю.
Посмотрите, как работает Ассистент поддержки
Экран ниже — короткая демонстрация реального процесса использования.
Выше — живой демо-режим: введите свой вопрос и отправьте его.
Когда сотрудник поддержки открывает новую заявку, ему сначала нужно определить категорию, затем проверить историю обращений клиента, а потом написать ответ. Ассистент поддержки ускоряет все три шага: категоризирует и приоритизирует заявку сразу при открытии, резюмирует прошлые обращения и предлагает черновик ответа на основе базы знаний. Сотрудник редактирует и отправляет его — последнее слово всегда за ним.
Часто задаваемые вопросы
Отправляет ли он автоматический ответ клиенту?+
Нет. Ассистент готовит черновик; ваш сотрудник просматривает и редактирует его перед отправкой.
Работает ли он без базы знаний?+
Предложение черновика ответа зависит от объёма вашей базы знаний. Категоризация и резюмирование работают и без неё.
Давайте обсудим Ассистент поддержки.
Покажем вашей команде, как это работает.